近年来，三〇团双丰镇坚持践行新时代“枫桥经验”和浦江经验，弘扬传承“四下基层”优良作风，建设信访接待室、“五老”调解室、法律咨询服务中心、“枫桥经验”展览室等，通过“123”工作机制，构建“群众动嘴、干部跑腿”的信访工作服务模式，帮助职工群众解决愁心事、烦心事、闹心事，着力打造新时代双丰好“枫景”。

“123”工作机制提升群众“满意度”

“楼上漏水到我们家本来很闹心，经过你们的调解现在都已经妥善解决了，谢谢你们帮我们协调解决问题。”11月24日，三〇团幸福小区居民杨某对三〇团信访工作室工作人员说。一件件“急难愁盼”问题得到圆满解决，职工群众露出满意笑容的背后，是基层治理系统的承诺与担当。2021年，三〇团信访工作室成立，采取“一全”（信访矛盾受理全覆盖）、“二一”（只进一扇门、最多访一地”）、“三式”（一站式服务、窗口式接待、组团式化解）的工作模式，受理职工群众各类信访诉求，让群众矛盾纠纷“闭环式流转、一揽子调处、全链条解决”，立体式推进矛盾纠纷排查化解，不断提升群众满意度。

预防为先，多元化解“顶在前”

在三〇团矛盾纠纷调处中心工作室，“政法+综治+司法所+派出所+法庭”协同作战，坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足于“情”、着眼于“民”，落实属地管理原则，按照“宣传走在预防前，预防走在排查前，排查走在调解前，调解走在激化前”的原则，实现了矛盾纠纷的有效化解。同时，坚持关口前移、源头治理，定期梳理排查，及时就地化解职工群众矛盾纠纷，形成矛盾纠纷排查预警、调解处置、疏导分流的工作闭环，把问题解决在基层和萌芽状态，实现“小事不出连、大事不出团、矛盾不上交”，自矛盾纠纷调处中心工作室成立以来，收集解决职工群众各类诉求3200余件，受理各类矛盾纠纷1600余件，调处率达100%。

群众动嘴、干部跑腿，干部接访下访“有温度”

“我们3个月都没发工资了，可以帮我们协调解决吗？”近日，从四川省来三〇团务工的彭某向三〇团相关部门工作人员反映拖欠工资的问题。年终将近，拖欠工程款及农民工工资问题再一次成为信访领域的热点和难点问题。相关部门党员干部在了解基本情况后，主动到施工场地走访慰问，对接相关部门，扎实推动欠薪治理工作，为农民工“保薪护航”，让“送上门来的群众工作”既有力度更有温度。

退休不褪色，信访老将“发余热”

“五老”调解员是三〇团处理信访工作的“法宝”，经各单位推荐、团党委政法委审核，三〇团推选了一批基层工作经验丰富、在职工群众中形象好、威信高、影响力强的“五老”金牌调解员，让老党员、老干部、老教师、老退役军人、老模范等参与矛盾纠纷调处工作，通过摆事实、讲道理、释法理等，切实提高矛盾纠纷化解实效和职工群众满意度。

三〇团社综办返聘的退休老干部许建松说：“信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，是反映社情民意的窗口，虽然我已退休，但是我愿意继续发挥余热，助力职工群众解决困难诉求。”