“我是土生土长的团场人，我的父母也都是地地道道的兵团职工，你们在生产、生活上如果遇到什么困难，都可以向我诉说......”这是董海娟在第一次“周三夜话”走访时，给她包联的21户居民说的话，一下便拉进了彼此的心。

为把联系服务落到实处，董海娟每天忙完手头工作后，就提着包带着笔，挨家挨户走访了解情况。她说只有像亲戚一样走动、像家人一样关心，才能真正发现问题、解决问题。

在一次走访中了解到55岁的常某，被医院查出患有结肠恶性肿瘤和直肠恶性肿瘤，为了不给不富裕的家庭增加经济负担，拒绝妻子三番五次住院治疗的劝告，一直在家靠吃药静养。即便是这样，以往打工积蓄也越来越少，望着求学的女儿和有慢性病还坚持打工的妻子，常某常常以泪洗面。董海娟及时向支部反馈了常某的家庭情况，为其争取了临时救助，并申请了低保。

董海娟常说，党员干部要对照党章常思常悟自己的言行，真正为民做好事解民忧。她是这样说的，也是这样做的。

董海娟在走访居民周某时了解到，其丈夫去世，自己带着2个孩子，且孩子智力上均有缺陷，一家三口靠周某退休工资生活。“董书记，我这两个孩子，虽然智力有点问题，但可以干些力气活，拜托您操心”周某拉着董海娟地手说到。在董海娟的努力下，周某两个儿子都被编入社区护院队，成为了一名光荣地护院队员，周某逢人便夸赞说：“董书记解决了我家烦心事，是个好书记”。

通过此事，董海娟也认识到，许多居民有劳力，但苦于找不到工作，她积极联系与社事办对接，经常把团场一些企业、合作社的用工信息编辑成消息，在居民微信群中发布，帮助居民有效解决了就业信息不畅等问题。

一次董海娟在走访中了解到居民艾山江·买买提为房屋渗漏造成厨房墙皮大面积鼓包起皮问题，和楼上居民吐尼沙汗·热依木引发矛盾，两家人都觉得自己占理，谁都不肯让步。董海娟了解事情后，及时进行了初步调解，为更快更好化解两家矛盾，董海娟及时与社区反馈，协调司法等部门开展联合调解，经多方奔走、苦口婆心做思想工作，两家人握手言和，成功化解了双方矛盾。

“123”工作机制开展以来，董海娟累计走访居民300余户次，依托“基层治理智能化综合平台”办理解决居民各类诉求矛盾40余件。

董海娟用心用情解决群众之所忧、服务群众之所需，做优做细网格服务工作，换来了群众的肯定，赢得了群众的认可，进一步树起了共产党员敢担当、善作为，一心为民的好形象。