1月14日，旅客排队通过检票口，开启回家的旅途。 石榴云/新疆法治报记者 单坤摄

　　1月14日9时许，乌鲁木齐站，旅客如流水般由进站口向候车大厅汇聚。虽然人多，但秩序井然，记者所访旅客皆有同样的感受——进站更顺畅、分区更清晰、布置更温馨。

　　当天，2025年春运正式拉开大幕。新疆铁路预计春运期间发送旅客566万人次，同比增长3.2%。该部门于当日发布“天山雪莲”客运服务品牌，以“万事俱备”的姿态应对日渐增长的客流。

1月14日，旅客排队上车。 石榴云/新疆法治报记者 单坤摄

　　据中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运部客票管理所销售分析室主任蒋燕介绍，“天山雪莲”客运服务品牌上线，将从6个方面抓好服务。科学投放运力，根据客流变化，动态调整客车开行结构，在客流高峰，通过增开列车最大限度满足旅客出行需求；做好售票服务，多渠道及时发布列车开行资讯，适时增开人工售票窗口、增加引导人员，满足高峰期旅客购票需求；改善候乘环境，在主要客运站优化进出站流线，升级重点服务区，扩展候车空间，在列车上完善服务设施，提升旅客乘车舒适度；补强基础设施，推进站车“冷暖、照明、除臭、保洁、供水”等服务设施提档升级，更好满足旅客需求；拓展服务项目，在客运站统一设置“天山雪莲”服务台、服务点，提供咨询引导、“爱心护航”服务，让重点旅客感受更多关怀；提升服务水平，加强服务意识、服务技能、服务礼仪培训，执行统一的服务标准，让旅客感受更美好。

1月14日，全国铁路春运启动。新疆铁路部门的乘务员用灯笼、窗花、对联、“福”字装饰车厢，让旅客在归途中感受到“年味”。石榴云/新疆法治报记者 单坤摄

　　今年春运前夕，乌鲁木齐站实施“客运服务提质补强”工程，将候车层的验证区前移至进站入口，提升旅客进站顺畅度；将重点旅客候车区、儿童娱乐区、母婴室调整至邻近电梯和检票口处，新增军人候车区，更好地满足旅客个性化需求；对之前分散设置的自助服务设施进行整合，统一调整至8个自助服务区，方便旅客使用；在南北进站大厅环形墙面设置浮雕，展示新疆铁路沿途风景，激发旅客对大美新疆的憧憬和美好回忆。

　　“我们将落实品牌服务举措，在春运期间进一步优化运力配置，在客流集中地区及方向、客流高峰时段加大运力投放，最大限度满足旅客出行需求。”中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运部副主任褚明明介绍，新疆铁路计划在节前每日开行旅客列车182列，节后每日开行旅客列车190列，运力安排较2024年春运增长12%。