5月6日，新湖农场社保所工作人员走进青龙华庭小区二期居民陈淑珍老人家中，为其办理养老待遇领取认证。陈淑珍行动不便，也不会在手机上操作，儿女又不在身边，每次认证都让她犯难。如今，工作人员上门服务，还定期电话关怀，让老人倍感温暖。

“农场社保所工作人员经常电话关怀，让我有困难就向他们反映，还经常来家里看看，真的很贴心。”陈淑珍说。

据了解，新湖农场辖区有1121名特殊群体。为解决行动不便、高龄独居等群体办事难题，农场社保所建立精细化专项服务台账，推行“分片包干、分户到人”机制，每月提供养老待遇领取资格认证、政策宣讲、业务代办等“一站式”服务，确保居民需求“件件有回应、事事有着落”。

“对于即将退休的居民，我们会在其退休前1至2年内主动联系，详细告知退休时办理的事项和所需材料，让他们明明白白、安安心心退休。同时，我们加强大数据联动，与户籍大厅、民政部门、医院进行数据对接，及时获取符合退休条件人员的信息，并通过电话、短信等方式通知他们办理待遇审理。”新湖农场社保所工作人员马思敏说。

截至目前，新湖农场已开展上门认证456人次，通过“就近办”网点认证3750人次，发送提示短信2121人次。

此外，新湖农场社保所推出“社保业务经办明白卡”，将参保登记、待遇申领等高频业务的办理流程、材料清单以图表形式呈现，让群众“一看就懂、一学就会”，真正做到政策解读“零障碍”、业务办理“少跑腿”。

“通过‘社保业务经办明白卡’，每月应缴纳的社保费用等信息一目了然，真是太贴心了！”居民徐爱茹说。

“‘社保业务经办明白卡’让办事群众能够清楚直观地了解办理业务时所需的材料和业务流程，我们接通的不仅是贴心服务，更是党和政府的关怀。”新湖农场社保所工作人员马思敏说。

截至目前，新湖农场社保所发放近5000份“社保业务经办明白卡”；在辖区296个楼栋张贴服务群众公示牌，覆盖率100%；累计接听群众热线电话315人次，群众满意度100%，保持服务零投诉记录。