9月14日下午，在乌鲁木齐市公共交通集团有限公司指挥中心，客服张睿正在接听电话。记者 索蓉芝摄

市民赵雅丽在乘坐公交车时，不慎将随身携带的小包遗忘在公交车上。发现包不见后，她及时拨打了乌鲁木齐市公交服务热线，在工作人员的帮助下，很快找回了小包。

　　包里的钱包、证件等失而复得，让赵雅丽十分惊喜。几乎每一天，在乌鲁木齐市公交车上都上演着类似的寻物故事。你知道失物是如何被迅速找回的吗？

　　9月14日下午，乌鲁木齐市公共交通集团有限公司指挥中心大楼内，电话不时响起。“你好！公交客服热线。”电话一响，几位工作人员接起电话，详细询问对方诉求，并详细记录。据统计，一名工作人员一天能接听到20个电话，内容除了询问公交线路、表扬公交车司机、投诉问题外，便是寻找失物了。

　　今年前8月，依托公交智能调度系统，乌鲁木齐市公共交通集团有限公司为乘客共找回886件失物。2020年，为乘客找回失物717件，2019年，为乘客找回失物907件。

客服张睿介绍，乘客打来寻物电话后，他们会详细记录乘客乘坐的公交车线路、下车地点以及时间等信息，并把这些关键信息反馈到运营调度监控中心。依托公交智能系统，工作人员迅速锁定公交车位置后，及时和所属车队联系，并给公交车司机发送相应指令。

9月14日下午，在乌鲁木齐市公共交通集团有限公司信息中心，一名工作人员正在查看公交线路。记者 索蓉芝摄

一般公交车司机会在靠站间隙帮忙寻找失物，若有，司机将信息反馈给调度人员，调度人员通过定位系统确定车辆到达终点站的时间，提前通知失主前去领取失物。

　　“当然，智能调度系统最主要的作用是保证乌市公交车有序运行，帮助乘客寻找失物只是其中一部分内容。”乌市公交集团信息中心技术管理科副科长李红卫说。

　　当您发现自己在公交车上遗落物品时，可拨打0991-4690460服务热线尽量准确告知乘车上下车时间、线路等信息。（记者 索蓉芝）