1月21日，2019年春运正式启动。运力增加、列车提速、航线加密、智能服务……一系列新变化，为旅客带来春运出行新体验。

春运首日，记者走进乌鲁木齐站、乌鲁木齐国际机场，感受春运新变化带来的便利。

1月21日，春运正式启动，40天里，新疆铁路预计发送旅客420万人次，日均10．5万人次。运力增加、列车提速、智能服务……一系列新变化，让旅客春运出行更便捷、高效。图为1月21日9时27分，在乌鲁木齐站，旅客准备乘坐乌鲁木齐至和田K9718次列车。

新时速 路上的时间更短了

春运首日，新疆铁路迎来年内第二次调图，97趟列车旅时均有不同程度压缩。

中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运部副主任斯深民说，疆内列车平均每列压缩38分钟，出疆列车平均每列压缩60分钟，“列车大幅压缩旅时，让旅客春运出行更便捷、高效。”

从乌鲁木齐站乘坐K9718次列车回和田的乘客赵亚军说，她坐的这趟列车全程是从伊宁到和田，是疆内运行距离最长的列车。该趟列车是此次调图中压缩时间最多的疆内列车，全程压缩4小时56分。

“压缩时间后，回家路上的时间更短了，与家的距离更近了。”赵亚军说。

同样，打算坐飞机前往三亚的旅客王悦，也将体验到新时速带来的便利。

1月21日至2月6日，南航将乌鲁木齐－贵阳－三亚航班改为乌鲁木齐直飞三亚，2月7日至3月1日，乌鲁木齐－贵阳－三亚航班改为三亚直飞乌鲁木齐。

“直飞后，5小时40分钟就能到三亚，路上可节约1个半小时。”王悦说。

除了速度提升，春运期间，铁路和航空还通过增开列车、加密和新开航线等大幅提升运能。

新技术 智能化服务更便捷

今年，无线化、无纸化的“智慧”春运，让旅客出行的脚步更轻快，回家更便利。

21日9时许，在乌鲁木齐站北广场进站口，随着自助实名制验证闸机发出“嘀”声，旅客李拴虎仅用几秒钟就顺利“刷脸”进站。“这比人工检票快多了。”李拴虎说。

记者了解到，今年春运期间，新疆铁路部门进一步完善了车站和列车设备设施，在乌鲁木齐站启用了连接售票网的自助实名制验证闸机，旅客可实现5秒内自助“刷脸”完成票、证、人核验，且一次通过后不再重复核验车票，大幅提升通过效率。

目前，在乌鲁木齐站南北广场进站口，有30条进站通道。斯深民说，新疆铁路部门还在全疆33个客运站优化旅客进站流程。

昨日12时，在乌鲁木齐国际机场T3航站楼，旅客吴江河通过手机就办理好了值机，节省了半小时的排队办理时间。“第一次使用电子登机牌，全程无纸化乘机，太方便了。”吴江河说。

南航新疆分公司地面服务保障部值机室党支部书记侯庆波说，目前，南航电子登机牌功能已经在乌鲁木齐机场T3候机楼启用，旅客通过南航最新版官方APP办理值机手续后，可获取电子登机牌，从购票到登机，只需要一部手机就可以全部完成。

新服务 回家途中更温暖

21日11时，在乌鲁木齐站候车厅，9岁的张路希跟父母乘火车回河南探亲，候车的过程中，她参加了火车站青年志愿者组织的小青果课堂，和志愿者涂梦莹做起了手工贴画。

“我和姐姐一起做了一个小猪佩奇贴画，好漂亮。”张路希说。

记者了解到，春运期间，在乌鲁木齐站的售票处、候车室、出站口等各处都有身穿绿马甲的春运志愿者，为旅客提供引导和帮扶服务，同时志愿者还开展小青果课堂，为春运中的小旅客服务，在二楼候车层，志愿者还设立了临时的医疗点，提供药品、血压测量等服务。

在火车站内，无障碍售票窗口、自动售货机和ATM 机、按摩椅、手机加油站、封闭的母婴室等服务设施，都让旅客感受到人性化的温馨服务。

乌鲁木齐机场客户服务主管郑超群介绍，春运期间航班架次多、旅客流量大，机场也加强了候机楼内的问询引导、旅客分流、秩序维护和志愿服务，重点为“急到、晚到、老年人、无成人陪伴的儿童、残疾人”等旅客提供帮助。

此外，还开辟了“ 小件行李”“军人优先”“老弱病残”“女性专用”等快速通道，提高旅客到达登机口的速度。

新体验 春运凸显“科技范”

“欢迎光临，请问您需要什么帮助？”

“请问23号登机口在哪儿？”“可以介绍一下航班信息吗？”

春运首日，乌鲁木齐国际机场T2候机楼内，1台呆萌可爱的智能机器人当起了志愿者，负责给春运旅客答疑解惑。

智能机器人约1．5米高，定位为机场问询引导机器人，眉间配备高清摄像头和传感器系统，能听懂普通话、英语、法语等语言，胸部嵌有触摸屏平板电脑，现在诸如航班动态查询、服务信息咨询、实时定位与地图导航等功能已部署上线。

T2航站楼首批投入1台，在机场各个角落流动，旅客可以找它咨询航班信息、机场服务等。

今年春运前，乌鲁木齐国际机场加大基础设施投入力度，目前云停车、无纸化登机、智能机器人、智能手推车、胶囊太空舱、午睡盒子等多项智能服务设施都已投入使用。（来源/天山网 记者王艳红 李凯 陈岩摄影）