“便民服务中心的工作人员很热情,室内环境干净整洁,如果人多的话也有地方休息,太贴心了。”近日,前来十四师二二五团四连便民服务中心办事的群众韩秋花感慨地说道。
走进便民服务中心,工作台上方悬挂了党群、乡村振兴等工作专班标识牌,室内各专班工作人员穿戴整齐,业务受理、休息等候等功能区域布局合理,给群众提供全方位的贴心服务。
二二五团四连便民服务中心工作人员正在给群众办理业务。十四师昆玉市融媒体中心通讯员 江宇 摄
近年来,二二五团坚持以为民、便民、利民为宗旨,以群众满意、群众好评为目标,以最多跑一次为切入口,充分利用好团下派干部、“访惠聚”工作队员、连队“两委”等力量建立专业化服务队伍,深入推进便民服务中心标准化建设,真正做到便民服务“门好进、脸好看、事好办”,全面提升了群众办事便捷度和满意度。
创新服务方式,让群众更暖心。二二五团四连以群众需求为出发点,打破“坐等上门”的常规,群众可以通过电话预约、网格员调查入户等方式通知工作人员上门服务,对于涉及到群众的高频业务,通过“连队大家庭”微信群把业务办理流程、所需材料及办理时限一一明确,让“跑一次”为上限,“不用跑”为常态。
二二五团四连“访惠聚”工作队副队长董九生说:“我们对连队老、弱、病、残等人员建立台账,开通‘绿色通道’,积极落实一对一指导,工作人员上门服务,切实让广大特殊群体享受到更加优质、便民、高效的服务体验,让便民服务中心成为群众的‘温馨港湾’,让更多群众感受便民服务中心的温暖。”(十四师昆玉市融媒体中心通讯员 江宇 陈阳阳)