2月8日，在新疆生产建设兵团第十师北屯市火车站，返程的旅客络绎不绝。

“春节假期结束，车站的旅客流量逐步增加。希望大家再接再厉，做好服务。”记者见到北屯市火车站站长喻江天时，他正在和同事们一起开会。

今年是喻江天与春运打交道的第21个年头，虽然工作经验丰富，但是今年的春运，对喻江天来说仍是一次考验。

 北屯市火车站站长喻江天查看候车厅情况。

“春节假期，回家过年的和来旅游的旅客较多，北屯站每天的客流量400余人。”喻江天告诉记者。

2019年，喻江天来到北屯市火车站担任站长。为了更好地服务旅客，北屯站开通了站长热线。“我们在车站门口位置设置了站长热线电话，24小时在线服务旅客，旅客有疑点难点都可以咨询我们。”喻江天说。

站长热线开通后，喻江天的手机整天响个不停，他总是不厌其烦地解答旅客们的各种问题。

“冬季比较寒冷，考虑到有的旅客带着孩子，行李又多，我们冬季都会提前让旅客们进站等候。”喻江天说。

一件件暖心事，让旅客的满意度大大提升。

旅客们在候车大厅等候。

火车站人多事杂，喻江天经常会遇到突发事件。1月10日23点11分，北屯市火车站值班室接到一个紧急电话。

“你好，我是Y966次列车长，我们车上有一名旅客突发疾病，呼吸困难，有一名同行人，急需120救护车。”

接到电话后，喻江天和值班人员第一时间拨打了120急救电话。20分钟后，救护车到达站台等候。

23点46分，列车到达站点，在北屯站工作人员的帮助下，旅客被及时送往医院。

“抓紧时间给旅客办理退票手续。”送走旅客后，喻江天叮嘱同事。

几天后，喻江天接到了那位旅客的电话：“喻站长，谢谢你们，我的身体状况已经好多了……”言语之间充满了对北屯站工作人员的感激之情。

“工作以来，遇到的突发事件很多，尤其是春运期间，旅客回家心切，难免出现意外，而我们的坚守也是为了保障大家一路平安。”喻江天告诉记者。

像喻江天一样，北屯市火车站还有45名工作人员，他们舍小家为大家，全心全意为旅客服务。

“我在铁路系统工作已有21年了，只有3次是在家里过年。作为铁路人，我们肩上担负的是责任，越是节假日，我们越要做好工作，保障旅客平安出行，这是我们的使命。”喻江天说。（全媒体记者 颜雪娇）