“政务服务大厅每个窗口只有1平方米，但我的工作却延展到了五家渠市各个角落。让每个来办事的居民满意，既是我的初心，更是我崇高的追求，让群众满意是我一生的功课。”荣获2022年兵团首届“人民满意的公务员”称号的第六师社保中心一级科员弓哲琪说。

弓哲琪（左）和同事交流业务

29岁的弓哲琪出生在一个普通家庭，大学毕业后经过短暂的迷茫和踌躇，2018年满怀憧憬地来到了祖国的边疆基层，投身六师社保事业。他对工作不拈轻怕重，对岗位不挑肥拣瘦，不“躺平”、不“摆烂”，敢经“风吹浪打”，敢接“烫手山芋”，敢做“热锅上的蚂蚁”。他曾连续两年被评为兵团人社“岗位练兵明星”；2021年，被国家人社部评为“岗位练兵明星”。

不推不拖马上办

“我这个业务办理到底是怎么回事呀，半年了还没有转移完，弄得我到现在都没法申请退休，能不能给想想办法？”去年年底，弓哲琪接到市民唐志斌的电话，语气十分焦急。

弓哲琪了解情况后，第一时间安抚了他的情绪，并查明了业务办理的前因后果，之后通过业务梳理查询，发现唐志斌的养老保险缴费记录转移方向出现错误。

“他是顺通公交公司需要办理退休的职工，现在需要把乌鲁木齐市米东区的养老保险缴费记录转移至五家渠市，合并后去申请退休，但我在全国转移平台查询他的转移进度时，发现他申请从五家渠市转移至米东区，申请的方向反了。”弓哲琪回忆说。

之后，弓哲琪及时向唐志斌解释了转移错误的问题，由于唐志斌表示自己身体不便，去米东区社保局又怕反映不清楚问题，于是弓哲琪便主动与米东区社保局联系，撤销了唐志斌原有的转移业务，及时给他办理了本地转入申请，之后又立刻联系米东区加急办理转出业务。

但当弓哲琪审核确认唐志斌的转入信息表时发现，唐志斌在米东区补费超过3年，按照国家社保转移政策，参保人员在转出地补费超过3年，需要向转入地提供一次性补缴的法律文书，转入地才能接收其社保关系，这为唐志斌的转移业务增添了难度。于是弓哲琪联系米东区社保局尽快开具补缴承诺书，同时也给唐志斌反馈了问题，希望他能理解。

“我没想到弓哲琪这么耐心细致，帮我办补缴承诺书，跑前跑后帮我做完了社保合并。从头到尾，我都没见过这个小伙子的面，都是通过电话沟通，但他的热心和爱心始终温暖着我，非常感谢。”唐志斌说。

耐心解决烦“薪”事

在社保局每天都会有很多不了解政策的职工群众前来办事，很多时候正是由于对政策的不了解，又图省事，让自己的权益受损。

在办理业务的时候，但凡弓哲琪发现有职工群众的利益受影响，他都会操心地多问一句，哪怕自己麻烦，也要帮助对方维护权益。

“去年我办理退休的时候，是一个叫弓哲琪的年轻人帮我办的，当时他审核我的养老缴费记录时，发现系统上没有我1993-2000年的缴费记录，就劝我查找原始记录。我曾经上班的企业2003年破产了，过去20多年了，我觉得麻烦就不想找了，想着自己补钱。后来他特别耐心地跟我说，如果放弃那段时间的缴费，养老金也要少一部分，损失很大，并劝我不要放弃。”企业退休职工陈奇回忆道。

弓哲琪理解陈奇的心情，也明白在这件事上陈奇心有余而力不足，为了保障陈奇的利益不受损失。他收下了陈奇的资料和联系方式，并及时与该局公共业务科科长反映情况，查阅当年国企破产后移交过来的养老保险缴费底册。弓哲琪利用下班时间，将其每年的缴费记录手工录入到兵团金保系统中，但是录到2000年的时候，系统报错，导致陈奇最后一年的记录始终无法录入。

“我当时赶紧向兵团社保局信息科提交系统问题清单，加急联系系统维修工程师，处理陈奇在金保系统中缴费记录无法录入的问题。经过一周的努力，终于解决了陈奇养老保险缴费记录缺失的问题，确保他后续养老金完整正确发放。”

遇到问题我代劳

“什么叫视同年限有问题？为什么不能发我的养老金？你们给我说明白……”今年1月的一个清晨，政务大厅来了一位办事人员，说自己的养老金没法计发，情绪十分激动。

弓哲琪（左一）和同事交流业务

弓哲琪看到后，立马请办事人员到休息区休息，并认真倾听了办事人的苦恼。原来办事人谢宏伟在之前申请退休的时候，没有将在麦盖提县工作期间的人事档案转移至五家渠市，在养老保险缴费记录转移后，退休审批人员发现他有一段时间属视同工龄。按照当时的国家政策，这段时间事业单位在编人员不需要缴纳养老保险，可认定为视同年限，作为视同缴费。

由于谢宏伟在奎屯居住，来一趟不方便，弓哲琪便收下他所有的退休资料，告知他安心回家，等到完整的养老金计算好，再给他回复。

当天，弓哲琪处理完窗口业务后，利用午休时间给谢宏伟查阅资料，发现他在五家渠市2005年至2014年也缴纳了灵活就业保险，因为其有麦盖提县的工作记录，所以这段时间的个体缴费都要退还给他，于是便立刻给他拨打电话反馈此事。

“因为时间问题，退费业务不到账，也无法给他计发养老金，系统报错，我便按照规定提交了问题清单，找兵团工程师处理系统问题。等到退费业务办完，正好是2023年1月10日，按照业务流程规定，如果当天12点不能计发出谢宏伟的养老金，就只能等到2月10日才能再次报送银行。不巧的是，当天11点在计发养老金时，系统提示他有一笔转移业务未办结。通过查找，发现谢宏伟申请了职业年金转移，按照国家政策：新参保地未缴纳职业年金或企业年金的，由原法人受托机构管理运营发放待遇，我们又联系麦盖提县社保局赶紧撤销他的年金转移业务，这才彻底解决了问题。”弓哲琪说。

“我辛苦一辈子，没想到退休的时候会遇到这么多棘手的问题，更没想到六师社保所的工作人员如此贴心、负责，他们为了我的事奔忙操心，真是把职工群众的事都装在了心里。”谢宏伟感激地说。